Återbetalningspolicy

Vi hoppas att ni är nöjda med er beställning, men om ni inte är helt tillfredsställda erbjuder vi en returpolicy på 14 dagar. Det innebär att ni har 14 dagar på er från det att ni mottagit eran vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i sin originalförpackning. Kvittot eller köpebeviset kommer också att behövas.

För instruktioner om hur du gör en retur, vänligen se vår Returer & Byten-sida.

Utbyten
Tyvärr erbjuder vi inte utbyten.Vi rekommenderar att ni returnerar varan ni inte längre önskar och lägger en ny beställning när vi har godkänt returen.

Skador och defekter
Vänligen granska er beställning när ni mottagit den och kontakta oss skriftligen först på hello@thefavoured.dk inom tre arbetsdagar från leveransdatumet om produkten är felaktig, defekt eller skadad.Frågan kommer att utvärderas och åtgärdas på rätt sätt.Om produkten är defekt förväntas ni tillhandahålla fotografiskt bevis och returnera den innan vi skickar en ersättning (beroende på tillgänglighet).Vi kan endast skicka till leveransadressen som angavs i den ursprungliga beställningen.Om ingen ersättning finns tillgänglig kommer du att få full återbetalning för det pris som betalats för produkten.

Vänligen observera: På grund av den handgjorda karaktären hos vissa varor (t.ex. keramik, porslin, handstickade föremål) anses inte ojämnheter vara fel, utan snarare en del av produktens karaktär.I det här fallet kommer varorna inte att klassificeras som skadade/defekta.

Undantag / icke-returerbara varor
För att säkerställa hygienisk säkerhet för våra kunder är personliga hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter, t.ex. tvålar för händer/ansikte/kropp, oljor och krämer) inte möjliga att returnera. De flesta företag tenderar att kassera dessa produkter i sin returprocess, men som ett miljömedvetet företag föredrar vi att minimera avfall där det är möjligt.  Vi kan inte heller acceptera returer eller byten för våra icke förseglade teprodukter.  Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar gällande din specifika artikel. Tyvärr kan vi inte godkänna returer av presentkort.

Återbetalningar
Ni kommer att meddelas när vi har mottagit och inspekterat er retur, samt informeras om återbetalningen godkänts eller inte.Om godkänd kommer återbetalningen automatiskt att ske till din ursprungliga betalningsmetod.Vänligen kom ihåg att det kan ta extra tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 14 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@thefavoured.dk.

Garanti
Enligt den danska köplagen har du två års lagstadgad garanti. Det innebär att du som konsument har rätt att reklamera felaktiga varor under en period av 2 år.Efter 2 år kan du som konsument inte längre framföra ett klagomål.  Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter när det gäller produkter som är defekta eller inte stämmer överens med beskrivningen.
Om du anser att en produkt är defekt eller felbeskriven, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med en detaljerad beskrivning av felet och fotografier på produktskadorna.
Kom ihåg att du inte kan använda din garanti:

  -  Om en produkt blir skadad på grund av att den använts för fel ändamål eller belastats över sin funktionella kapacitet, kommer du inte att vara berättigad till reparation eller ersättning;

  -  Om produkten missbrukas;

  -  Om produkten försummas eller inte underhålls; 

  -  Reparera det utan professionell hjälp;  

  -  Om skador på produkten beror på "normal användning".

Alla returer som anses vara potentiellt defekta kommer att undersökas när de har mottagits av oss, och vi kommer att meddela dig via e-post för att bekräfta om du har rätt till återbetalning. Felaktiga varor kommer att ersättas med en likvärdig produkt där så är möjligt.Om du har rätt till återbetalning kommer denna att tillhandahållas inom 30 dagar från det att vi meddelar dig via e-post att du har rätt till återbetalning.Om du har rätt till återbetalning på grund av en defekt produkt kommer du att få full återbetalning av det pris som betalats för produkten, de ursprungliga leveranskostnaderna samt kostnaden för att returnera produkten till oss.

Inte alla produkters fel är brister enligt dansk köplag.En defekt föreligger endast om felet eller dess orsak fanns när produkten levererades till konsumenten.
Om felet omfattas av reglerna i den danska köplagen har du som konsument rätt att: få produkten reparerad (avhjälpande); få produkten utbytt mot en ny (ersättningsleverans); få en prisreduktion i proportion till felet; häva köpet om felet inte är obetydligt;

Åtgärder eller utbyte kommer att genomföras inom rimlig tid, vanligtvis inom några veckor.Om det inte är möjligt att reparera eller ersätta produkten, kan du begära en annan lösning, såsom en prissänkning eller annullering av köpet.